MWC BOTS

Un bot conversacional para atender al cliente

Endesa y Alisys han presentado un prototipo de bot conversacional, un sistema de comunicación que utiliza la inteligencia artificial para emular la conversación humana, destinado a la atención y diagnóstico de incidencias con el suministro eléctrico a través de soluciones de mensajería instantánea y redes sociales.

<p>Recurso de archivo . EFE</p>

Recurso de archivo . EFE

El prototipo, que se ha mostrado en el Mobile World Congress (MWC), permite una comunicación ágil y accesible, proporcionando así una mejora en el servicio de atención de incidencias.

Bot convesacional


El bot está diseñado para garantizar el funcionamiento colaborativo con los agentes humanos, permitiendo optimizar los recursos destinados a la atención al cliente y mejorar la experiencia de los usuarios.

Analizar la conversación


Daniel Setó, Director de Innovación de Alisys, explica el sistema de aprendizaje: “el bot no sólo solicita la ayuda de un humano cuando no puede resolver la incidencia, también es capaz de analizar la conversación entre el agente y el cliente, aprender de dicho análisis y aplicarlo a circunstancias similares”.

En su apuesta por la investigación y el desarrollo, Endesa y Alisys trabajan ya en el desarrollo de funcionalidades más avanzadas, como el sistema de visión artificial integrado que permita realizar diagnósticos a partir de fotografías enviadas por los usuarios. EFE_tec
cdp/cs
Publicado en: Tecnología

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